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一日の仕事が終わるともうクタクタ。人手不足、技術者不足はトリミング業界に限ったことではないものの、あまりの忙しさになんだかネガティブな感情を抱くこともあるでしょう。
りん
目次
リボンやバンダナの無料サービスは必要？
トリミングの仕上げにリボンをつけたり、バンダナやチョーカーをつけたりというサービスを行っているトリミングショップも多い事でしょう。迎えにきた飼い主様からは喜びの声が上がり、写真撮影などで盛り上がることもあります。
りん
リボンを付けることで後日毛玉になることもあります。せっかく仕上げたリボンがお迎えを待つ間にずれてしまい、再度結びなおしということもあるでしょう。バンダナやチョーカーはリボンに比べ手軽で簡単なものの、仕入れ値は倍以上の高額品です。
もし毎月200頭分のバンダナを仕入れた場合、月間の必要経費は10000円前後です。年間総額で考えた場合、120000円にも上ります。決して小さな額ではありません。
もちろんお客様満足度を上げるという意味では効果のあるサービスですが必ずしもすべてのお客様が求めている、必須と感じているわけではないでしょう。
今後、トリマーを採用するための人件費はますます高騰すると見込まれています。日々の業務で小さなことでも節約を心掛けたり、余計な作業を省くことでトリマーの負担を軽減することは積極的に考えていきたいものです。
当たりまえとされていたサービスを見直すことは不安もありますが、いま負担に感じているのであれば決心も必要です。
ヒゲカットはサービスから外す
このところ減少傾向にあるサービスに「ヒゲカット」があります。以前はトリマーの技術の見せ所であり、ベテラントリマーであればまるでヒゲの感触が残らないように根元から丁寧なカットを施していたものです。
でもヒゲカットはたとえベテラントリマーであっても簡単な作業ではありません。
犬にとってとても敏感な部位であるマズルに触れ、ハサミは光を反射し、目の至近距離で動くのですから、不意に暴れることや噛みつくこともあり得ます。作業中は緊張感が漂います。もちろん思いもよらぬ事故につながることもあります。
もちろんオプション料金という売り上げは上がるものの、あえて危険を冒す必要はありません。怪我をさせてしまった場合の治療費の方が高額になるのですから。
りん
些細な変化ではありますがトリマーの負担軽減を第一に考えることも時には必要です。
耳毛は抜かずにカットしよう
トリマーが苦手とする作業の1つに耳毛抜きがあるでしょう。プードルやシーズー、コッカーなど中には気性が粗く、一手間ごとに噛みつき、暴れる犬も珍しくありません。
もちろん垂れ耳の犬にとって耳内部を清潔に保ち、通気性を向上させることは大切なお手入れです。耳内部のお手入れはトリマーだからこそ提供できる特別なサービスです。
しかしこれらの垂れ耳の犬の多くは慢性的な外耳炎や耳内部のトラブルを抱えています。耳毛を抜くことで、皮膚表面には細かな傷が出来、傷口から雑菌が侵入することもあります。もちろん赤く腫れた皮膚は耳毛を抜く際の刺激でさらに状態が悪化することもあります。
りん
犬も引き抜く時に生じる刺激から解放されるので、無暗に暴れることをせずに済むでしょう。
今後、耳に関するサービスを見直す場合はあらかじめお客様に「なぜ抜かないのか？」「代わりにどのように処理をするのか？」をきちんと説明しましょう。犬にとってメリットのあることですから当然ご理解いただけるでしょう。
耳毛カットに使用するハサミは、耳内部の雑菌に直接触れるので予備を含め数本常備があると安心です。清潔に管理するよう心掛け、安全に衛生的に使用しましょう。
りん
お迎え事前に案内！電話の手間をカット
トリミングが終了次第、お客様へ電話で連絡をする、カット中も予約対応の電話で作業を中断するなんて日常茶飯事。トリマーにとってこれらの業務も省きたい項目でしょう。
たとえ短い間でも電話に対応するためには犬を一旦ケージに入れ、テーブルから離れてと手間がかかります。その都度作業を中断していては、効率も悪くなるでしょう。
今後はお迎えの時間はトリミングの受付時にあらかじめお伝えをし、予定時刻にお客様が自ら来店するように店舗のオペレーションを見直してゆきましょう。
積極的にWEB予約を取り入れよう
上記のようにLINEなどを使えば調整や確認が必要な厄介な予約もスタッフ同士で相談をしながら返答が出来るでしょう。あらかじめカットスタイルのイメージ画像を共有したり、新規のお客様であればカルテ登録内容を事前に確認しておけば、当日お受付がスムーズになります。
りん
これまで常識と考え、日々こなしていた業務を見直すことでトリマーの負担軽減につなげることができます。
ハサミを使い、繊細な作業をこなす仕事には無意識ながらも緊張が伴っています。負担軽減で生じた余裕がトリマーの笑顔につながると考え、店内の様々な手順、作業の流れ、予約受付の方法や予約時間を見直していきましょう。
