気になるトリミングの定額制★メリット＆デメリットを徹底分析

皆さんは「サブスクリプション」という言葉を聞いたことはありますか？

若者を中心に「サブスク」と呼ばれるこの定額制サービスは、最近では多種多様で面白いサービスが続々出ており、中には「絶対お得！」と思ってしまうものもたくさん存在します。

気になるサービスで溢れているサブスクですが、実はトリミングサービスも例外ではなく、定額制またはサブスクリプションを導入するサロンが増えてきています。

そもそも定額制を導入する理由は？

様々な業種で定額制を導入する理由は、お客様の固定化を図りたいと店側が考えていることが挙げられます。

近年ではSNSやWEB予約システムが普及した結果、以前に比べてお客様にはたくさんの情報が届き、店舗やサービスの比較検討も簡単になりました。

値段が安いお店やクーポン利用OKなお店、ポイント還元率の高いお店なども簡単に見つけることができます。

このように売り上げを安定化させ、お客様に繰り返しの来店を促し、スタッフとの信頼関係を築いてもらうために定額制サービスの導入はとても効果的な方法といえるでしょう。

トリミングサロンの定額制ってどんなサービス？

トリミングサロンやペットサロンの定額制はまだまだ導入しているお店の数が少なく、その内容も下記のようにサロンごとで様々です。

また、中には数週間で目元や肛門周りなどの部分カットを利用するお客様がいることはあっても、全身カットに比べれば所要時間は少ないのでトリマーの負担はそこまで大きくはなりません。

上記のことから、カットやシャンプーを定額制やサブスクにしたとても、これまでの仕事量が大幅に増えるほどの負担増には繋がらないので安心してください。

定額制を導入するメリットは？

定額制をトリミングサロンやペットサロンで導入するメリットは、お客様の固定化が図れるという点にあると言えます。

お客様にとっても金額が一定であったり、先に支払いが済んでいることは大きなメリットです。愛犬の臭いや抜け毛が気になった時、いつでも気軽に来店できます。

そして、いつでも気軽に来店できるという安心感があれば、トリマーとの信頼関係も築きやすくなり、今後も長年にわたってリピート利用を期待できるでしょう。

翌月の売り上げを不安に感じたり、予約状況の空き具合を見て憂鬱になることも減り、安心して毎日の仕事に取り組むことができる点が定額制導入の一番のメリットと言えるのではないでしょうか。

定額制を導入するデメリットは？

一方で定額制導入にはある程度のデメリットも存在します。

具体的には下記の通りです。

基本的に、定額制サービスを利用する際には事前にまとまった金額を先払いしてもらうことになります。それはつまり、当たり前ですがお客様が支払った代金分のサービス提供を約束しなければいけないということです。

トリミングサロンやペットサロン側の都合で、一方的にサービスの提供を止めるわけにはいきません。

また、定額制サービスを導入すると下記のようなクレームを受ける可能性があることを知っておきましょう。

などなど、今後定額制サービスの導入を検討する際には、予めどんなクレームが発生するのかを予測し、それに対する対応策も考えておくことが必要です。

特にトリミングサロンやペットサロンではトリマーの休職や退職は珍しいことではありませんし、風邪や体調不良で急に欠勤することも十分あり得ます。普段であればこのような場合でも他トリマーが対応すれば良いものの、定額制の場合は他トリマーでは対応が難しい場合も多々あります。

また予約の取り方にも工夫が必要です。あるトリミングサロンでは何度も試行錯誤を重ねた結果、定額制の予約は平日に限定するという方法をとっています。

定額制のお客様ばかりで土日の予約が埋まってしまうと、新規のお客様の予約を入れにくくなり、長い目で見るとトリミングサロンの経営にダメージも生じます。

お客様はもちろんのこと、お店やトリマーにとってもスムーズに予約を入れることができる方法をしっかりと考えておかなくてはいけません。

定額制導入前に決めておきたいルールは？

定額制を導入する際には、事前に利用に関するルールを明確に決めておくことが大切です。

お客様は利用料金を先払いする訳ですから、不安や誤解を招くことが無いようにしっかりルールを定め、書面やWEBサイトでお客様と情報の共有を行いましょう。

事前に決めるべき項目例を下記に記します。

定額制サービスはトリミング以外にも様々な分野で導入されています。定額サービスのことで悩んだ時は他企業が導入している仕組みをぜひ参考にしてみましょう。